Звернення може бути усним або письмовим. Письмове звернення надсилається поштою або передається громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, повноваження якої оформлені відповідно до законодавства. Письмове звернення також може бути надіслане з використанням мережі Інтернет, засобів електронного зв'язку (електронне звернення). Звернення може бути подано окремою особою (індивідуальне) або групою осіб (колективне). У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги. Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати. В електронному зверненні також має бути зазначено електронну поштову адресу, на яку заявнику може бути надіслано відповідь, або відомості про інші засоби зв'язку з ним. Застосування електронного цифрового підпису при надсиланні електронного звернення не вимагається.

Особистий прийом громадян проводиться у відповідності до Графіка особистого прийому в Державній податковій інспекції у м. Сумах ГУ ДФС у Сумській області, який затверджено начальником інспекції.
Графік особистого прийому громадян із зазначенням прізвищ посадових осіб, які повинні приймати відвідувачів, та часу прийому розміщений у приміщені Центру обслуговування платників ДПІ у м. Сумах та на веб-сайті ГУ ДФС у Сумській області.
Запис на черговий прийом до керівництва ДПІ у м. Сумах припиняється за десять робочих днів до дати особистого прийому, до посадових осіб структурних підрозділів ДПІ у м. Сумах - за п'ять робочих днів до дати особистого прийому.
Запис на наступний прийом розпочинається в день припинення запису на черговий прийом. Проведення запису завершується не пізніше 45 хвилин до закінчення робочого дня.
Запис на особистий прийом проводиться консультантом-модератором, що чергує у ЦОП або за телефоном 701-789.

Платники податків - юридичні особи, фізичні особи-підприємці, а також і фізичні особи - громадяни, мають можливість отримати безкоштовно посилений сертифікат відкритих ключів цифрового підпису для відправки звітності по електронній пошті до органів ДФС у представництві Акредитованого центру сертифікації ключів Інформаційно - довідкового департаменту ДФС у Сумській області, який розташований в Центрі обслуговування платників Державної податкової інспекції у м. Сумах за адресою: м. Суми, Покровська площа,2.

Ви можете скористатися послугою, що надається Загальнодоступним інформаційно-довідковим ресурсом «ЗІР» (idd@sfs.gov.ua), доступ до якого здійснюється з офіційного веб-порталу ДФС України, у якому для зручності суб’єктів господарювання та громадян розміщено Базу знань у розділі „Запитання-відповіді”.

Інформацією з обмеженим доступом у ДФС України є:
1) конфіденційна інформація;
2) таємна інформація;
3) службова інформація.

Ви можете скористатися послугою, що надається Загальнодоступним інформаційно-довідковим ресурсом «ЗІР» (idd@sfs.gov.ua), доступ до якого здійснюється з офіційного веб-порталу ДФС України, у якому для зручності суб’єктів господарювання та громадян розміщено Базу знань у розділі „Запитання-відповіді”.
Загальнодоступний інформаційно-довідковий ресурс (далі „ЗІР”) створено у рамках Електронного Уряду з урахуванням тенденцій розвитку інформаційних технологій у сфері побудови веб-ресурсу та розглядається як інтегрований ресурс в інформаційне середовище органів ДФС, у якому уся направленість діяльності Державної фіскальної служби України, як внутрішня так і зовнішня, а також усі відповідні процеси інформаційно-довідкових ресурсів підтримуються та забезпечуються відповідними інформаційно-комп’ютерними технологіями.