Відповідно до чинного законодавства ( ст. 20 Закону України «Про звернення громадян») на розгляд звернення громадян відводиться не більше одного місяця від дня їх надходження. Ті ж звернення, які не потребують додаткового вивчення, розглядаються невідкладно, але не пізніше п'ятнадцяти днів від дня їх отримання. В разі ж, коли порушені у зверненні питання вимагають додаткового вивчення, максимальний строк з прийняття рішення по зверненню може бути продовжено до 45 днів. При цьому заявник обов’язково повідомляється про продовження терміну розгляду заяви, пропозиції чи скарги.
Таким чином, порушень строків розгляду звернення з боку органів Міндоходів не вбачається.
Консультації з питань митного законодавства в приміщенні ЦОП ДПІ у м. Сумах надаються фахівцями митного поста «Суми-центральний»:
Вівторок – з 9-00 до 14-00
Четвер – з 14-00 до 18-00
або за телефоном (0542) 687-113.
Платники можуть отримати оперативну, кваліфіковану відповідь від фахівців Міндоходів щодо застосування норм податкового, митного законодавства та єдиного внеску на загальнообов”язкове державне соціальне страхування в режимі он - лайн, зателефонувавши за номером 0-800-501-007.
Запит на інформацію має містити:
- ім'я (найменування) запитувача, поштову адресу або адресу електронної пошти, а також номер засобу зв'язку, якщо такий є;
- загальний опис інформації або вид, назву, реквізити чи зміст документа, щодо якого зроблено запит, якщо запитувачу це відомо;
- підпис і дату за умови подання запиту в письмовій формі.
Відповідно до ст. 52 Податкового кодексу України за зверненням платників податків контролюючі органи надають безоплатно консультації з питань практичного використання окремих норм податкового законодавства протягом 30 календарних днів, що настають за днем отримання такого звернення даним контролюючим органом. Податкова консультація має індивідуальний характер і може використовуватися виключно платником податків, якому надано таку консультацію.
Платники можуть отримати оперативну, кваліфіковану відповідь від фахівців Міндоходів щодо застосування норм податкового, митного законодавства та єдиного внеску на загальнообов”язкове державне соціальне страхування в режимі он - лайн, зателефонувавши за номером 0-800-501-007.
Крім того, вищезазначені консультації можна отримати у фахівців, які працюють в Центрі обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах.
Особистий прийом громадян проводиться згідно Графіку особистого прийому в ДПІ у м. Сумах ГУ Міндоходів у Сумській області, який затверджено начальником інспекції. Графік особистого прийому громадян із зазначенням прізвищ посадових осіб, які повинні приймати відвідувачів, часу й місця прийому розміщений у приміщені Центру обслуговування платників податків ДПІ у м. Сумах.
Попередній запис на особистий прийом до керівника, його першого заступника і заступників закінчується не пізніше ніж за п’ять робочих днів до календарної дати прийому.
Запис на особистий прийом проводиться в ЦОП у консультанта-модератора або за телефоном 27-50-01.
Відповідно до вимог Закону України від 13.01.2011 № 2939 –VI « Про доступ до публічної інформації» розпорядник інформації має надати відповідь на запит на інформацію не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.
У разі якщо запит на інформацію стосується інформації, необхідної для захисту життя чи свободи особи, щодо стану довкілля, якості харчових продуктів і предметів побуту, аварій, катастроф, небезпечних природних явищ та інших надзвичайних подій, що сталися або можуть статись і загрожують безпеці громадян, відповідь має бути надана не пізніше 48 годин з дня отримання запиту. Клопотання про термінове опрацювання запиту має бути обґрунтованим.
У разі якщо запит стосується надання великого обсягу інформації або потребує пошуку інформації серед значної кількості даних, розпорядник інформації може продовжити строк розгляду запиту до 20 робочих днів з обґрунтуванням такого продовження. Про продовження строку розпорядник інформації повідомляє запитувача в письмовій формі не пізніше п'яти робочих днів з дня отримання запиту.
